No meu ponto de vista a culpa não é nem do recepcionista, mas sim de quem aloca ele neste setor dentro da empresa, como não identificar um individuo no momento de uma entrevista. O buraco é mais embaixo, é necessario que exista sinergia. A remuneração é fundamental é umfator motivante , mas quando o individuo não serve pra coisa não adianta.Por mais que ele se esforce, ele não consegue ser um recepcionista ou um mensageiro ou um atendente de bar ou restaurante adequado. Mas não deixo de concordar que melhores salarios seriam fundamentais para aquele que esta no front e que faz a diferença.
Grato pela oportunidade.
Luiz gustavo Boscariol
Guest relation

Grande Abraço.

Empreendimentos que trabalham a hospitalidade, o bem estar, a simpatia e o acolhimento são cada vez mais reduzidos a poucas pessoas, na equipe do hotel, que entendem a importância da questão. Um hóspede que chega cansado, aqui no Brasil, espera e com razão um sincero “bem vindo” de quem lhe recebe, porém este “bem vindo” representa uma grande mudança negativa no turismo do país. Escrevo “aqui no Brasil” já que o custume de receber bem as pessoas fez, parece não fazer mais, parte da cultura Brasileira. Este mesmo hóspede deve recordar-se que receptividades ruins são cada vez mais comuns no turismo.

Um hoteleiro com mais de 10 anos de hotelaria vai se recordar como “as coisas” mudaram. Recentemente escrevi um pequeno comunicado para a equipe operacional da rede que trabalho, intitulado “A graça da hotelaria” e perguntava aos destinatários: o que aconteceu com a disposição para receber?
Cadê o jeito cortês quase malandro de surpreender o hóspede; aquele capricho e detalhe de algumas abençoadas camareiras (aquela que mete inveja nas demais); do Gerente Geral atuando como Relações Públicas, convidando os hóspedes “da casa” para uma horinha no bar do lobby… cadê os hóspedes que ficam porque gostam do serviço.

Posso recordar que “naquela época” não pagávamos mais que a atual média do mercado e que as estruturas dos hotéis corporativos não mudou muito. Claro… tecnologias foram acrescentadas, temos até profissionais formados em hotelaria e turismo saindo “pelo ladrão” para contratar.

Como?

Profissionais graduados na área?

Sabe isso me lembra os inúmeros comentários dos jovens formados que aceitamos em nossas equipes operacionais, eles não querem trabalhar no final de semana, não querem trabalhar em pé. Não acredito em capacitação, treinamento, boa vontade e iniciativa sem pré-disposição, algo que não pode ser facilmente moldado ou pago.

O que será que estas faculdades dizem para o novo profissional de turismo; “Hotelaria… não se preocupe não há mais necessidade de estarem disponíveis por 24h, as leis trabalhistas existem”; “Sorrir… não seja bobo os europeus e americanos não sorriem, porque temos de sorrir?”; “Cuidado os hóspedes são malandros, querem sugar seu sangue.”

Por isso não se preocupe, nem gaste o tempo do seu analista. O que diferencia uma equipe operacional a qual encara o espírito da hospitalidade e a que não encara é a pré-disposição pessoal, aquela que vem da educação.

Tenho clamado por uma solução, pedido pela conscientização dos Gerentes Gerais de que é preciso ter paciência para educar, diariamente e persistentemente, sempre transmitindo a importância de servir ao outro. Seja um servidor!

Antes fosse o problema resolvido com dinheiro.

Um ótimo final de semana e inspiração no domingo.

Sheila Pimentel

Concordo plenamente com você, hoje o perfil do profissional mudou muito e a qualificação a cada dia mais baixa, mesmo treinado ainda temos problema no atendimento. Te pergunto: Não seria o caso de trabalharmos também a auto estima?
Como diz a Milena não é o salário que faz o profissional e sim o profissional que faz o salário, principlamente no nosso meio, não é?

abraço,

Susana Diniz
Best Western Sol Belo Horizonte

Quantas vezes conversamos sobre este assunto nos ultimos meses e nada mudou!

Acho que recepcionistas ou colaboradores em geral que sejam educados, cordiais e gentis vão muito além de um bom salário, acredito que existe um item importante chamado educação basica (muito em falta hoje em dia).

É uma pena, mas como diria um grande amigo, vamos treinar, treinar, treinar…

Beijos
Milena

Acredito que a empatia deveria ser ensinada em todo processo de treinamento.

Rodrigo.
http://mesacafe.blogspot.com

Super ultra básico tudo que você disse, mas porém o básico que infelizmente parece luxo ou até mesmo utopia na cabeça de muitos empresários e hoteleiros.

Talvez a empatia devesse ser ensinada a todas as pessoas que prestam serviço.

Abraço, Rodrigo

http://mesacafe.blogspot.com
gavarodrigo@hotmail.com