Na sexta-feira (18) os judeus iniciaram a comemoração do seu Ano Novo, o Rosh Hashanah, Shana Tová!. No mesmo dia o presidente do Irã declarou novamente que o genocídio, que exterminou milhões de judeus durante a 2ª grande guerra, é uma farsa.
- Quanto será que ele recebeu para fazer este comentário?
- Como assim?
- É óbvio que essa declaração é uma mentira! Afinal qual é a verdadeira intenção em afirmar algo dessa magnitude? Fazer uma provocação desse tipo? À toa!? Você não imagina nada?
- Uma teoria da conspiração?
- Não, algo mais simples, mais marketeiro.
- Uma ação de marketing? Em prol de quem?
- Pense. Quem seria o maior interessado? O que pode acontecer com essas declarações?
- Um confronto?
- Tá esquentando…
- Imagine que você seja um empresário da indústria armamentista, como você ganha dinheiro?
- Vendendo armas, mísseis, bombas…
- E qual a forma de vender mais? Ganhar mais?
- Promovendo guerras?!
- Exatamente! O presidente do Irã é um garoto propaganda pago para incitar a provocação. Quem sabe não sai uma guerrinha e os caras desovam o estoque de mísseis? Movimentam milhares de pessoas, aí é só fazer o pedido: granadas, fuzis, rádios, tanques, etc e etc.
- Money, money, money, money…
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Paulo Silva é o gerente de um hotel, ele está sentado em sua confortável cadeira tipo presidente navegando na internet.
- Dr. Paulo, tem um hóspede querendo falar com o senhor
- O que ele quer?
- Não sei, ele pediu para falar com o gerente e como o gerente é o senhor, vim chamá-lo…
- Já te falei mil vezes para perguntar antes qual é o problema! Você acha que não tenho mais o que fazer? Tenho que terminar este relatório!
- Vou perguntar Dr. Paulo!
33 segundos depois…
- Dr. Paulo, o cara tá fulo da vida, disse que não conseguiu dormir por causa de barulho do quarto ao lado, além disso…
- Quem é o cara?
- É aquele gerente da fábrica que se hospeda sempre aqui.
- Aquele chato que reclama de tudo?
- Ele mesmo, da última vez ele reclamou do pão do café da manhã, disse que tava seco. E já chiou também sobre a limpeza do quarto, da…
- Eu sei, eu sei… Olha, muda ele de quarto. Diz que eu tive que sair pois meu filho está doente ou manda o Jonas atender ele, diz que eu não tô!
- Mas Dr. Paulo, ele sabe que o seu carro está aí na frente, a mentira não vai colar e…
- Não me interessa! Diz que eu saí com o carro do hotel…
Dr. Paulo perdeu a oportunidade em falar com o hóspede e acabou perdendo a conta da fábrica que preferiu hospedar sua equipe no hotel que abriu na região semanas depois, mesmo que as tarifas lá sejam mais altas.
- Eu não me importo em pagar mais para ser melhor atendido. Meu conforto e tranquilidade não têm preço. Agora estou feliz, sou bem atendido e o gerente está sempre pelo lobby. Conversamos bastante e quase somos amigos. Ah, o Paulo? Ele tentou me ligar para me convidar para almoçar… Eu pedi para dizer que não estava…
O contato com o hóspede é a melhor ferramenta de marketing, não tem preço! O bom gerente gosta de estar com seus clientes, conversar, escutar sugestões e melhorar sempre os serviços e infraestrutura de seu hotel. A oportunidade em conhecer o hóspede é única pois ele já está lá. Acredito que os gerentes devem incluir em seus currículos aulas específicas de vendas. Foi-se o tempo que o gerente geral era formado pela área operacional, agora, quem não tiver o pé em vendas, é carta fora do baralho!
Pergunte para si mesmo todos os dias: quanto vale o seu hóspede?
Boa semana! Feliz ano novo! Afinal todo dia é o primeiro dia do 365 dias que virão pela frente! Viva! Ahôu!
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