O caso das jóias do apartamento 1204

O que era para ser uma simples troca de apartamento acabou virando um transtorno para todo o staff do hotel e, pior, para os hóspedes também. Você sabe que um cliente, quando passa por uma experiência negativa, comenta o fato com 17 pessoas e quando se trata de algo positivo, repassa o assunto para apenas seis.

O casal estava hospedado no 1204 mas um forte cheiro de cigarro proveniente do apartamento vizinho incomodava bastante a estada deles.
– Até quando os hóspedes do 1203 vão ficar no hotel?
– Eles deixam o hotel no domingo! Responde a recepcionista
– No mesmo dia que a gente, o marido comenta baixinho com a esposa
– Será que podemos trocar de apartamento? Sabe, o cheiro de cigarro está vindo pelo duto do ar-condicionado e isso nos incomoda bastante!
– Sim, claro que podem, um momento enquanto vejo um apartamento vago, têm preferência por algum andar?
– Um que não seja para fumantes, por favor.
– Vou lhes oferecer um up-grade para um apartamento de categoria Luxo! Querem fazer a mudança agora?
– Estamos de saída para um passeio, mas acho que dá tempo!

O casal subiu para o 1204 e cinco minutos depois o mensageiro já estava na porta para ajudar a descer as malas. Tudo pronto, eles desceram, deixaram as coisas no novo apartamento e saíram para o passeio. Eram 11h30 da manhã. Quando voltaram, oito horas depois, arrumaram as roupas no armário e os demais itens de higiene no banheiro e desceram para jantar no restaurante do hotel.

Quando voltaram para o apartamento, ele foi ver os e-mails e ela, tomar um banho. Depois da ducha, ela pegou as bijuterias que usara durante o dia para guardar no seu pequeno porta-jóias.
– Você pegou meu porta-jóias?
– Eu não, a última vez que vi estava no cofre, mas não peguei!
– Pois é, achei que você tinha guardado!
– Não.

Ela começa a procurar entre suas coisas e não encontra.
– Liga para a recepção e pergunta se a arrumadeira encontrou algo no 1204
– Oi, hoje mudamos de apartamento e acho que esqueci meu porta-jóias no cofre, que estava aberto. Pode verificar se alguém o encontrou?
– Sim, claro! Mas vocês mudaram de apartamento? Quando foi isso? (!)
– Pela manhã, perto das 11h.
– Iremos verificar e já retornamos
– Obrigada!

Cinco minutos depois…Trim, trim… Trim, trim
– Alô?
– Sim, olha conversamos com a sua esposa que disse ter perdido seu porta-jóias, verificamos com a governança e não há nada lá, nada foi encontrado. Vocês realmente mudaram de apartamento?
– Sim, mudamos do 1204 para cá por volta das 11h.
– Bem, nada foi encontrado!
– OK, obrigado. Não acharam nada!
– Muito estranho! Ela comenta.

Cinco minutos depois, ele diz:
– É impossível eles não terem encontrado o porta-jóias, o turno da tarde nem sabia que havíamos mudado de apartamento. Vou ligar de novo.
– Recepção, boa noite!
– Oi sou eu de novo. Você poderia verificar com o gerente se realmente nada foi encontrado?
– Olha, os mensageiros disseram que viram algo no seu carro.
– OK, vou descer.

– Pois bem, o que os mensageiros viram?
– Um momento que vou chamá-los, enquanto isso vou ligar para a gerente de Hospedagem para verificar se ela sabe de algo!
O hóspede segue um dos mensageiros até a garagem enquanto ele explica:
– Eu reparei que havia algo no seu carro hoje, pode ser o que o senhor procura.
– Mas, é um porta-jóias?
– Era uma caixa…
Ele abre a porta do carro, mete a cabeça dentro e torna a sair.
– Bom, não está mais aqui. Os senhores tiraram do carro?
– Não sei do que você está falando. Estamos procurando um porta-jóias de tecido pequeno, que cabe na palma da minha mão.
– Ah, então isso nós não vimos.
– Quem checou o 1204?
– Eu e meu companheiro. Sempre subimos juntos nesses casos.

Ao passar pela recepção, a recepcionista diz:
– Ainda não conseguimos falar com a gerente, mas estamos tentando!
Já no apartamento, ele explica à esposa o que havia acontecido lá embaixo. O telefone toca.
– Senhor, conseguimos localizar! Está na sala da gerente, mas não temos a chave, precisamos esperar o gerente amanhã.
– OK, perfeito! Problema resolvido!
– Obrigada!

O que a falta de comunicação faz! Se a recepcionista tivesse avisado à Governança que o 1204 não era uma saída, mas uma troca de apartamento, o casal, nem o stafff teriam passado por uma situação dessas. Todos sabem o clima que se instala em um caso desses! C O M U N I C A Ç Ã O! Já dizia o Chacrinha: quem não se comunica… Se trumbica! Boa semana para você! Aho!

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